Términos y Condiciones de Travana

Última actualización: Octubre 2025

Bienvenido a Travana.cl, una plataforma digital que conecta a viajeros con dueños de campers, carpas de techo, trailers y vehículos equipados en Chile.
Al acceder y utilizar este sitio web, usted acepta los siguientes términos y condiciones. Le recomendamos leerlos detenidamente antes de realizar una reserva o publicar un anuncio.

1. Generalidades

Travana actúa como un intermediario entre arrendadores y arrendatarios, facilitando el proceso de reserva, pago y comunicación entre las partes.
El uso de este sitio implica la aceptación plena de los presentes Términos y Condiciones, así como de nuestras políticas de privacidad y devoluciones.

2. Condiciones de uso

El usuario debe tener al menos 18 años para crear una cuenta o realizar una reserva.
Toda la información proporcionada durante el registro o publicación debe ser veraz, actualizada y verificable.
Travana se reserva el derecho de suspender o eliminar cuentas que infrinjan estas normas o generen actividad fraudulenta.

3. Reservas y pagos

Los pagos se realizan de forma segura a través de Flow, nuestro proveedor de servicios de pago en línea.
El monto total del arriendo se mostrará antes de confirmar la reserva.
Una vez confirmada, la reserva genera un compromiso entre el arrendador y el arrendatario.
Travana no se hace responsable de cancelaciones, daños o incumplimientos entre las partes, aunque ofrecerá mediación en caso de conflictos.

4. Política de cancelaciones y reembolsos

Cancelaciones por parte del arrendatario:

Si la cancelación se realiza con más de 15 días de anticipación, se reembolsará el 80% del monto total pagado.
Si la cancelación se realiza entre 7 y 14 días antes del inicio, se reembolsará el 50%.
Si la cancelación ocurre con menos de 7 días de anticipación, no habrá reembolso.

Cancelaciones por parte del arrendador:

En caso de cancelación injustificada por parte del arrendador, Travana podrá retener comisiones y suspender la cuenta temporalmente.

Reembolsos:

Los reembolsos se procesan a través del mismo método de pago original dentro de 10 días hábiles una vez aprobada la solicitud.
Los gastos de servicio de Flow y las comisiones de procesamiento no son reembolsables.

5. Responsabilidad y uso del vehículo o equipo

El arrendatario es responsable del uso adecuado del vehículo, carpa o equipo durante el período de arriendo.
Cualquier daño o pérdida deberá ser reportado inmediatamente al arrendador y a Travana.
Travana no se hace responsable por accidentes, daños, pérdidas o infracciones ocurridas durante el uso.

6. Publicación de anuncios

Los arrendadores deben publicar información real, fotografías actuales y precios transparentes.
Travana podrá eliminar publicaciones que contengan información falsa, engañosa o que no cumplan con las políticas del sitio.

7. Propiedad intelectual

Todo el contenido de Travana.cl (textos, imágenes, logotipos y diseño) es propiedad de Travana o de sus respectivos titulares y está protegido por las leyes de propiedad intelectual.

8. Modificaciones

Travana podrá modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento.
Las modificaciones entrarán en vigor desde su publicación en el sitio web.

9. Contacto

Si tienes preguntas sobre estos Términos y Condiciones o sobre nuestras políticas de cancelación, puedes escribirnos a:
📧 contacto@travana.cl

Política de devoluciones y reembolsos

Los pagos realizados a través de Flow estarán sujetos a verificación de identidad y condiciones del servicio.
Los reembolsos parciales o totales dependerán de los plazos establecidos en la sección 4.
Travana se reserva el derecho de rechazar solicitudes de reembolso cuando haya evidencia de mal uso del servicio o incumplimiento de las políticas.
En caso de controversias, Travana actuará como mediador para buscar una solución justa entre ambas partes.